استبيان رضا العملاء

تهدف هذه الاستمارة إلى قياس رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركات التأمين، وذلك لتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.

معلومات عامة
جودة الخدمة المقدمة

1. ما مدى رضاك عن جودة الخدمة المقدمة من شركة التأمين؟

2. ما مدى رضاك عن الفترة الزمنية التي استغرقت لحل المطالبة؟

ثانياً: خدمة العملاء

3. ما مدى احترافية وسرعة استجابة موظفي خدمة العملاء؟

4. هل حصلت على المساعدة المطلوبة عند تواصلك مع خدمة العملاء؟

القنوات الرقمية والخدمات الإلكترونية

5. ما القنوات التي استخدمتها للتواصل مع الشركة؟ (يمكن اختيار أكثر من خيار)

6. هل كانت الخدمات الإلكترونية سهلة الاستخدام؟

معالجة المطالبات

7. هل سبق لك تقديم مطالبة تأمينية؟

الرضا العام والتوصيات

10. بشكل عام، ما مدى رضاك عن تجربة التعامل مع الشركة؟

11. هل تنوي تجديد وثيقتك مع نفس الشركة أو توصية أحد أقربائك بذلك؟

12. هل لديك أي اقتراحات لتحسين الخدمة؟